Wenn Gastfreundschaft digital wird: Wie unser Chatbot den Aufenthalt im Platzl neu definiert

Er ist mehr als ein Chatbot. Er ist ein digitaler Concierge, ein verlässlicher Informationsprofi und für viele Gäste schon jetzt ein echter Aha-Moment entlang ihrer Reise.

Leopold beantwortet die Fragen unserer Gäste in Sekunden. Und schenkt unserem Team damit wertvolle Zeit für das, was kein Algorithmus ersetzen kann: persönliche Gastfreundschaft.

3 Fragen, die er täglich beantwortet

Es sind die Klassiker des Gastalltags – und sie kommen häufiger, als man denkt:

• „Kann ich einen Parkplatz reservieren?“
• „Wie funktioniert der Transfer von und zum Flughafen?“
• „Sind für meinen Wunschtermin noch Zimmer frei?“

Warum digitale Gästekommunikation heute unverzichtbar ist

Die Hotellerie wandelt sich – und mit ihr die Erwartungen der Gäste. Wer heute reist, möchte Antworten sofort, klar und jederzeit abrufbar. Genau hier entfalten digitale Lösungen ihre Stärke.

1. Servicequalität in Echtzeit

Gäste erhalten Informationen, wann immer sie sie brauchen – ohne Wartezeiten, ohne Medienbrüche.

2. Entlastung für unsere Teams

Automatisierte Antworten übernehmen Routinefragen. Die Mitarbeitenden können sich ganz auf individuelle Betreuung konzentrieren.

3. Neue Umsatzpotenziale

Smarter Service steigert Conversion Rates auf der Website und eröffnet moderne Upselling-Optionen entlang der gesamten Guest Journey.

Ob WhatsApp, Website, Live-Chat oder AI-gestützte FAQ: Digitale Kommunikation wird zum Bindeglied zwischen Gastnähe und Effizienz. Die Zukunft der Gastinteraktion ist hybrid – und beginnt genau dort, wo Technologie zur Verlängerung echter Gastfreundschaft wird.

3 Aha-Momente, die Gäste mit Leopold erleben

1. „Der weiß ja wirklich alles über die Platzl Hotels!“

Von der Höhe der Tiefgarage bis zur Barkarte der Josefa – Poldi kennt alle Betriebe, Services und Angebote der Platzl Hotels im Detail. Diese Präzision überrascht viele Gäste und zeigt, wie intensiv das Wissen hinter den Kulissen gepflegt wird.

2. „Das geht ja viel schneller als gedacht.“

Parkplatzanfrage? Zimmerverfügbarkeit? Transferfragen? Binnen Sekunden geklärt. Gäste erleben, wie reibungslos digitaler Service sein kann.

3. „Ich kann einfach im Chat weitermachen – sogar über WhatsApp.“

Website, Smartphone, Messenger – der Kanalwechsel funktioniert mühelos. Ohne erneutes Erklären, ohne Brüche. Und obendrein begegnet der Bot jedem Gast mit einer warmen, leicht schelmischen Sympathie – als hätte er persönlich an der Rezeption gelernt.

3 Learnings aus dem Rollout – ehrlich & praxisnah

1. Ein guters Chatbot lebt von gutem Wissen

In den ersten Wochen wurde die Wissensdatenbank täglich erweitert: Frühstückszeiten, Menüvarianten, Parkplatzhöhe, Angebote, Outlets. Erst mit dieser Tiefe wurde aus Technik echte Qualität.

2. Markenidentität muss digital spürbar sein

Leopold ist kein rein funktionales Tool, sondern ein Teil unserer Platzl-Gastfreundschaft. Seine Tonalität – herzlich, verlässlich, pragmatisch, niemals steif – zeigt, wie wichtig Persönlichkeit in der digitalen Welt ist. Dadurch fühlt er sich nicht wie ein Chatbot an, sondern wie ein digitaler Gastgeber.

3. Ein Rollout braucht Teamarbeit

Die interne Testphase war entscheidend. Jede Abteilung wurde eingeladen, dem Bot „alles zu fragen, was man schon immer wissen wollte“. Aus diesen Fragen entstand ein präziseres, runderes System. Regelmäßige Reviews machten klar: Optimierung ist ein Dauerthema – und Teil des Erfolgs.

3 digitale Touchpoints, die wir dank Chatbot verbessert haben

1. Einheitliche Multi-Outlet Kommunikation

Leopold schafft Konsistenz über mehrere Websites hinweg. Egal ob Ayinger Wirtshäuser, Pfistermühle, Josefa oder Platzl Hotels – Gäste erhalten überall die gleichen, verlässlichen Informationen.

2. Live-Chat mit blitzschnellen Reaktionszeiten

100 % der Chats werden innerhalb von unter 10 Minuten beantwortet. Perfekt für persönliche Rückfragen – und ein echtes Plus für die Servicequalität.

3. Smarte Navigation durch alle Outlets

Speisekarten, Öffnungszeiten, Reservierungslinks? Poldi ist zum zentralen Guide durch unsere gastronomische Vielfalt geworden und erleichtert Gästen den Weg zu genau dem Erlebnis, das sie suchen.

Fazit: Unser digitaler Concierge ist gekommen, um zu bleiben

Digitale Kommunikation wird die persönliche Gastfreundschaft nicht ersetzen – aber sie kann sie verstärken, beschleunigen und in manchen Momenten sogar noch persönlicher machen. Mit Leopold steht unseren Gästen ein digitaler Gastgeber zur Seite, der weiß, was sie brauchen, bevor sie überhaupt danach fragen.

Und manchmal haben wir das Gefühl: Wenn Poldi ein Mensch wäre – er würde an der Rezeption stehen. Und alle würden ihn kennen.